ARの先進企業パーフェクト味の磯崎氏は他の国に比ベコスメのEC率が低い日本をOMO(※ l)大国と評した。オンラインとオフラインの融合 の意味だ。オンラインで情報収集をするが購入は店舗。H本人はやはり現物 を手に取って見て、買うのだという。そこに導く、前段階としてのオンラインがど んな体験価値を提供できるか、どんなエンゲージメントを築けるかが璽要になっているという。一方、独自のアウトドアのフィットネスを展開する（株） BEACH TOWNの黒野氏は自然体験が運動継続に何より大きな力に なると、よりリアルな自然を提供しようとするが、その接点としてオンライン を駆使する。入会も退会も予約もキャンセルもスマホから簡単にできる。退会の壁を高くするようなことはしない。より「ユーザー視！点；」であること、どん な「顧客メリット」や「体験価値」を提供できるかにこだわる。確かに 退会へのハードルの高いサブスクリプションサービスにウンザリした経験は 数知れない。その企業イメージは間違いなく低下する。梢費のカギを握る ミレニアル世代(※2)、そして次のZ世代(※3)は信頼できる企業を好み、優れた顧客体験にこそ価値を認め高い料金を支払うという。もっと、ユーの壁を高くするようなことはしない。より「ユーザー視！点；」であること、どん な「顧客メリット」や「体験価値」を提供できるかにこだわる。確かに 退会へのハードルの高いサブスクリプションサービスにウンザリした経験は 数知れない。その企業イメージは間違いなく低下する。梢費のカギを握る ミレニアル世代(※2)、そして次のZ世代(※3)は信頼できる企業を好み、優れた顧客体験にこそ価値を認め高い料金を支払うという。もっと、ユーザーを見つめ、もっと、ユーザーに近づく、美容・健康を目指そう。
- ※1 OMO Online Merges with Offlineネットと店舗の垣根をなくすマーケティング
- ※ 2 ミレニアル世代・・1980年～1995年に生まれた世代、ITに高い親和性を持った 現在25~40歳
- ※ 3 Z世代…1996年～2015年に生まれた世代、デジタルが当たり前 現在5~24歳
